외국인에게 악명 높은 우리나라 도시 1위는? 2024 외국인 관광 불만 신고 데이터로 본 현실

외국인에게 악명 높은 우리나라 도시 1위가 나왔습니다. 그들이 느끼는 한국 여행의 실상은 어떨까요? 2024년 관광불편신고 데이터를 통해 드러난 진짜 문제들을 바탕으로, 우리가 몰랐던 '부끄러운 한국 관광의 민낯'을 깊이 있게 들여다봅니다.

2024년 관광불편신고, 무엇을 말하는가?

2024년 한 해 동안 접수된 관광불편신고 건수는 총 1,543건으로, 전년도 대비 71.1%, 코로나19 이전인 2019년 대비 32.4% 증가하였습니다.

이 중 외국인의 신고가 대부분이며, 내국인의 신고 비율은 7.1%에 그쳤습니다. 이는 외국인이 한국에서 경험하는 관광 서비스에 대한 불만이 상당하다는 점을 시사합니다.

한국을 찾은 관광객의 눈높이에 맞춘 서비스 개선이 절실합니다.

불편 유형별로 보면, 가장 많은 비중을 차지한 항목은 쇼핑 관련 불만(25.5%)이었습니다.

서비스 품질 관련 불만도 21.8%로 높았습니다. 대표적으로는 안내 미흡, 불친절, 언어 소통의 어려움 등이 반복적으로 지적되고 있습니다.

가장 많은 불편 신고가 집중된 도시는 서울(56.3%)이었으며, 총 898건이 접수되었습니다. 다음으로는 제주도(12.5%), 부산(12%), 인천(11.2%) 순이었습니다.

서울의 경우 택시 불만과 쇼핑 불편이 주를 이루었고, 제주도는 옵션 관광과 숙박 문제가 복합적으로 작용한 것으로 보입니다.

공항 및 항공 관련 신고는 총 165건으로, 전체의 10.7%를 차지했습니다. 이 중 98.7%가 외국인에 의한 신고였습니다.

국제 기준에 부합하는 체계적인 공항 운영이 요구됩니다.

여행사 관련 불편 신고는 총 459건으로, 전년 대비 무려 3배(198%) 가까이 폭증했습니다.

패키지 여행에서 FIT(개별여행)로 전환되는 흐름 속에서도, 여행사 중심의 피해는 여전히 계속되고 있습니다.

불편 사례 중 가장 눈에 띄는 것은 쇼핑 관련 불만입니다. 단체 관광 일정에서 가이드가 특정 쇼핑센터 방문을 유도하고, 구매를 압박하는 방식이 반복되었습니다.

이러한 행태는 한국에 대한 전반적인 인상을 크게 악화시키며, 관광객 재방문율 저하로 이어질 수 있습니다.

2024년 데이터를 통해 드러난 문제들은 단순한 불편이 아닌, 한국 관광 산업의 구조적 문제를 반영합니다.

외국인뿐 아니라 내국인도 관광 불만을 경험하고 있으며, 구조적 개선 없이는 동일한 문제가 반복될 가능성이 높습니다.

이를 위해 정부와 지자체, 관광 업계는 다음과 같은 개선 노력이 필요합니다.